ανάπτυξη
|
ΜΑΪΟΣ 2016 45
ημέρες), Επέμβαση για τήξη ασφάλειας
μετρητή (4 ημέρες), Κατασκευή απλής
παροχής ρεύματος (20 ημέρες), Απά-
ντηση σε γραπτά αιτήματα-παράπονα με
επίσκεψη (20 ημέρες), Απάντηση σε γρα-
πτά αιτήματα-παράπονα χωρίς επίσκεψη
(15 ημέρες), ενώ οι πέντε νέες υπηρεσίες
που προστέθηκαν το 2014 είναι: Έλεγχος
μετρητή με έγγραφο αίτημα καταναλωτή
(20 ημέρες), Διακοπή με αίτημα κατανα-
λωτή (3 ημέρες), Αποκατάσταση τροφο-
δότησης ΜΤ λόγω βλάβης δικτύου ή προ-
γραμματισμένων εργασιών (12 ημέρες),
Κατασκευή νέας παροχής με δίκτυο (40
ημέρες) και Απάντηση σε έγγραφα παρά-
πονα για την ποιότητα τάσης (30 ημέρες).
Σύμφωνα με το πρόγραμμα που εφαρ-
μόζεται, στην περίπτωση που δεν τη-
ρηθεί κάποια προθεσμία εκ μέρους της
εταιρείας, ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. καταβάλλει
αυτόματα στον καταναλωτή το ποσό των
15 ευρώ για όλες τις υπηρεσίες, με την
εξαίρεση μίας από αυτές, που απευθύνε-
ται σε πελάτες μέσης τάσης και η οποία
έχει οικονομική ρήτρα 150 ευρώ. Μία
από τις αλλαγές που έγιναν τον Απρίλιο
του 2014 ήταν ότι η οικονομική ρήτρα κα-
ταβάλλεται από την εταιρεία αυτόματα
στον καταναλωτή, χωρίς να απαιτείται η
υποβολή έγγραφης αίτησης, όπως ίσχυε
στο αρχικό πρόγραμμα. Επίσης επικαι-
ροποιήθηκαν οι δεσμευτικές προθεσμίες
εξυπηρέτησης για την πλειοψηφία των
παλαιών υπηρεσιών του προγράμματος.
Οι προθεσμίες για τις υπηρεσίες που
εμφανίζουν υψηλή ζήτηση αυξήθηκαν,
προφανώς λόγω της αδυναμίας ανταπό-
κρισης του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. στους στόχους
του προγράμματος. Για παράδειγμα, η
προθεσμία για επανασύνδεση μετά από
αίτημα αυξήθηκε σε 3 από 2 ημέρες και η
επανασύνδεση μετά από εξόφληση χρέ-
ους, που γινόταν αυθημερόν ως το 2013,
τώρα χρειάζεται μέχρι 2 ημέρες. Μετά
τις προσαρμογές αυτές το επίπεδο συμ-
μόρφωσης του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. ως προς τις
υποχρεώσεις του προς τους καταναλωτές
κυμαίνεται στο 98% (δηλαδή μόνο το 2%
των αιτημάτων εξυπηρετείται εκτός των
δεσμευτικών προθεσμιών, ποσοστό που
θα ήταν προφανώς μεγαλύτερο αν το πρό-
γραμμα δεν είχε ελαστικοποιηθεί υπέρ
του Διαχειριστή).
